2024年度 満足度調査結果

実施期間

2024年7月1日～31日

調査実施者

ケアプランセンター帯広中央

ケアマネジャー

5名(2024年7月)

回答率

93%(114通手渡し、106通の返信あり)

1.ご利用者の情報

性別

ご回答者

2.アンケート内容

①言葉使い、服装、身だしなみ、電話の対応は適切ですか

②約束した通りに訪問や相談の機会を作ってくれていますか

③ご本人、ご家族の生活上の困りごとや希望に対し気軽に相談できていますか

④ケアプラン（計画書）の作成はご本人やご家族の意向に添っていますか

⑤介護保険制度や介護サービスの内容をわかりやすく説明していますか

⑥ケアマネジャーに相談することで生活上の不安や負担は軽減されましたか

⑦担当ケアマネジャーが不在の時でも、電話等で他の職員はきちんと対応してくれていますか

⑧サービス内容の変更や急な出来事が起きた時に迅速に対応していますか

3.お寄せいただいた意見(原文そのまま)

評価意見

• 特にありません。これからもよろしくお願いします。
  
• いつもご指導をありがとうございます。これからも宜しくお願い致します。
  
• NO1身だしなみ=髪の毛気になります。
  
• 訪問して下さる事を楽しみにしています。
  
• 急な出来事にも即対応していただき感謝しております。
  
• 意見とか要望ではありません。〇〇さんには私の身体の事を心配していつもやさしく声がけをして頂き安心して過ごさせてもらっている御礼を書かせてもらいました。これからも宜しくお願い致します。
  
• 〇〇さんには大変お世話になっております。困った時に相談でき、とても助かっております。これからもよろしくお願いします。
  
• いつも色々と相談に乗って頂き、こちらの要望等親身に聞いていただきまして大変感謝しております。これからも引き続きお世話になりますがどうぞ宜しくお願い申し上げます。
  
• 今後ともよろしくお願い致します。
  
• いつも色々と相談に乗って頂き、こちらの要望等親身に聞いていただきまして大変感謝しております。これからも引き続きお世話になりますがどうぞ宜しくお願い申し上げます。
  
• 困り事もすぐに対応してくれるのでとても助かっています。母も私も愚痴を聞いてもらえてホッとしています。
  
• ケアマネジャーさんにはいつも困った事や希望など相談にのっていただきありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
  
• いつも大変お世話になっており、ありがとうございます。娘的には充分満足しております。ただ本人的にはまだまだ自分でなんでもできると思っている様で、全てが満足とはいかない様です。「すみません」今後とも宜しくお願い致します。
  
• おかげ様で安定した生活が出来ています。感謝しています。これからもよろしくね。
  
• 何もかも相談に乗って頂いて居るので何もいう事は有りません。これからも宜しくお願い致します。
  
• 入退院時のお世話、その他生活に対しても相談にも協力頂いています。
  
• 介護者の心の支えになってくれ大変感謝しております。色々案を出してくれてとても助かります。
  
• 忙しい事と思いますが毎月来てくれる事を楽しみにしています。
  
• いつも困りごとに対応してくれるので頼りにしています。
  
• 何でも話せるので頼りにしています。いつもありがとう。
  
• いつも親切、丁寧にしていただいております。今後共宜しくお願い致します。又私の体の事、生活の事等心配いただきましてありがとう。要望についても即対応していただいている事感謝致しております。
  
• いつもよくしていただいてありがとうございます。
  
• 大変なお仕事と常々思っております。本人の又家族の話、相談事など丁寧に説明答えいただき助かっております。これからもよろしくお願い致します。
  
• 親切丁寧にお会いするのが楽しみになります。本当にありがとうございます。
  
• お世話になっております。これからもよろしくお願い致します。
  

総評

• アンケートにご協力頂き、誠に有難うございます。
  アンケート集計の結果、昨年度に比べ「満足」「やや満足」の評価を多くいただきましたが、「介護保険制度や介護サービスの内容をわかりやすく説明していますか」の質問に「やや不満」というご評価もいただきました。
  今後はそれを踏まえ、ご利用者様はじめご家族様等にわかりやすい介護保険制度等の説明とサービスの提案、迅速な対応を心がけながら、職員一同更なる自己研鑽に努めて参りたいと思います。
  また今回も「いつもありがとうございます」「これからもよろしくお願いします」などの言葉を頂き、大変励みになっております。
  今後もより良い居宅介護支援の提供ができるよう努めて参ります。
  この度はアンケートへのご協力、誠に有難うございました。