2023年度 満足度調査結果

実施期間

2023年7月1日～31日

調査実施者

ケアプランセンター帯広中央

ケアマネジャー

6名(2023年7月)

回答率

89%(139通手渡し、124通の返信あり)

1.ご利用者の情報

性別

ご回答者

2.アンケート内容

①言葉使い、服装、身だしなみ、電話の対応は適切ですか

②約束した通りに訪問や相談の機会を作ってくれていますか

③ご本人、ご家族の生活上の困りごとや希望に対し気軽に相談できていますか

④ケアプラン（計画書）の作成はご本人やご家族の意向に添っていますか

⑤介護保険制度や介護サービスの内容をわかりやすく説明していますか

⑥ケアマネジャーに相談することで生活上の不安や負担は軽減されましたか

⑦担当ケアマネジャーが不在の時でも、電話等で他の職員はきちんと対応してくれていますか

⑧サービス内容の変更や急な出来事が起きた時に迅速に対応していますか

3.お寄せいただいた意見(原文そのまま)

評価意見

• いつもありがとうございます。
  
• 今後共宜しくお願い致します。
  
• いつもお世話になりありがとうございます。私が気づかない細部のことなどアドバイスして頂き、大変助かっています。今後共宜しくお願い致します。
  
• 利用者本人的には全てが満足とは行かないみたいですが、子的には充分満足しています。いつもありがとうございます。これからも宜しくお願い致します。
  
• 何も言うことはありません。いつも有難う。
  
• 大変お世話になっています。ケアマネジャーはじめ皆様には連携を大切にして下さり、家族は安心してお任せできます。特に口腔ケア、便などはお世話になっている皆様が同じようにやって下さり、ありがたく思います。また急な変更、用事、急変等に対応してくださり、助かります。
  
• いつもお世話になっております。安心して生活しております。ありがとうございます。
  
• このままで宜しくお願い致します。
  
• 現在は非常に満足しております。
  
• 全て対応してもらっています。ありがとうございます。
  
• いつも本当に寄り添って頂き感謝しております。これからもどうぞよろしくお願い致します。
  
• いつもお世話になっております。ありがとうございます。
  
• すぐ動いてくださるので安心しています。これからもよろしくお願い致します。
  
• 担当の○○さんは頼りになる方で助けてもらっています。引き続き宜しくお願い致します。
  
• いつも迅速な対応と気遣いにどれだけ助けられているか分かりません。本当にお世話になりありがとうございます。○○さんいつもありがとうございます。両親共々感謝です。
  
• いつもお世話になっております。月１回の訪問で色々お話を聞いてもらい救われています。これからも宜しくお願い致します。
  
• いつも大変お世話になりありがとうございます。どんなことでも相談出来ています。これからもどうぞ宜しくお願い致します。
  
• いつもありがとうございます。不満はありません。これからもよろしくお願いします。
  
• 会議が急に入るわけではないと思いますが、電話で会議は入ったので訪問できないと行ってきましたが、なんか府に落ちませんでした。
  

総評

• アンケートにご協力頂き、誠に有難うございます。アンケートでは全体的に昨年度に比べ、「普通」「やや不満」などの評価が多く見られました。今後はそれを踏まえ、ご本人様はじめご家族様等にわかりやすい介護保険、サービス内容の説明・提案、迅速な対応を心がけながら、職員一同更なる自己研鑽に努めて参りたいと思います。
  また今回も「いつもありがとうございます」「これからもよろしくお願いします」などのご意見を頂き、大変励みになっております。今後もより良いサービス提案や提供ができるよう努めて参ります。この度はアンケートのご協力、誠に有難うございました。