2022年度 満足度調査結果

実施期間

2022年7月1日～31日

調査実施者

ケアプランセンター帯広中央

ケアマネジャー

5名(2022年7月)

回答率

90%(126通手渡し、114通の返信あり)

1.ご利用者の情報

性別

ご回答者

2.アンケート内容

①言葉使い、服装、身だしなみは適切ですか。

②約束した通りに訪問や相談の機会を作ってくれていますか

③ご本人、並びにご家族の話を親身になって聞いていますか

④ケアプラン（計画書）の作成はご本人やご家族の意向に相談できていますか。

⑤介護保険制度や料金などわかりやすく説明していますか

⑥ケアマネジャーに相談することで生活上の不安や負担は軽減されましたか

⑦担当ケアマネジャーが不在の時でも、ほかの職員はきちんと対応してくれていますか。

⑧サービス内容の変更や急な出来事が起きた時に迅速に対応していますか

3.お寄せいただいた意見(原文そのまま)

評価意見

• 相談しやすいケアマネさんで感謝しています。
  
• いつも良くして頂いております。今後ともよろしくお願い致します。
  
• 何かあったらすぐ来てくれるので頼りにいています。
  
• いつも話を来てもらって有難うございます。
  
• 本人に合ったケアプランを作って下さり感謝しています。
  
• 言いたいことをしっかり聞いてもらえるので、毎月来ることを楽しみにしています。
  
• 人が変わってもちゃんとやってもらえる。
  
• 訪問の時でもTELでも話をきちんと聞いてくれるので、なんでも話す事ができます。
  
• 励ましていただけて、私達親子は訪問してくれるのが楽しみです。これから２人とも年を重ねますので、相談することも多くなると思いますが、よろしくお願いします。
  
• これからも色々お願いがあると思いますが、よろしくお願いします。
  
• いつもありがとうございます。
  
• ○○さんいつもありがとうございます。父の長～い話にも、イヤな顔をせずつきあって下さってありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
  
• いつもお世話様です。ありがとうございます。今後ともよろしくお願い致します。
  
• いつも大変お世話になりましてありがとうございます。今後共どうぞよろしくお願い申し上げます
  
• いつも本当にありがとうございます。感謝しています。
  
• 細部迄のお願い相談などすべて対応いただき感謝しております。
  
• 現在のケアマネジャーさんを私からはなさないで下さい。
  
• いつも親切に対応して頂きありがとうございます。
  
• きちんとマスクして来てくださってますし、大変感じがよく心配なことはありません。これからも宜しくお願い致します。
  
• 何時も有難う、これからもよろしくお願いします。
  
• 長い間お世話になっているのですが、本人はもとより家族に関しても親身になって考えてくださり、有難く思っております。老々介護ですから先に不安はありますが、相談にのって下さる方がいらっしゃると言う事は力強く思っています。
  
• 忙しい中相談にのってもらったり感謝しています。ありがとうございます。
  
• 御世話になっております。よろしくお願いします。
  
• いつも御世話になっております。感謝の気持ちでいっぱいです。これからも変わらず老人に接してください。
  
• ５月の中旬以降に入って頂き、母親の様々な要望や息子、妻のわがままにも迅速かつ適格に対応していただいて本当に感謝しています。母親の状況によって、また変更などサービス面で無理なお願い等あると思いますがよろしくお願いします。
  
• １年に１～２度で良いのですが、担当医、ケアマネジャーから症状の変化に伴って治療方針がどのように変わったのか知りたい。病状に変化がでると患者は不安を感じます。
  
• いつも本当に助かっております。本人、家族の事を大切に思って対応してくださります。
  
• 本当に頼りにしております。いつもありがとうございます。
  
• 大変たすかってます。心の支えです。
  
• ケアマネジャーの○○さんは私の現役時代の話を色々聞いてくださり、○○さんの訪問が楽しみにしております。家であまり話すことがなく私としましては色々話を聞いてもらって月１回の訪問が楽しみです。
  
• いつも私と父の良き理解者、サポーターでとても感謝しています。本当にありがとうございます。○○様のお蔭で家族が不安なく過ごすことができています。そしてスピーディーな対応に頭が下がります。デイの担当者一いつもご配慮、丁寧なケア感謝しております。
  
• 訪問に来て頂いたときには、母の事や家族の事、色々話を聞いてもらい助かっています。これからもよろしくお願いします。
  
• なにもありません。いつもありがとうございます。
  
• 相談ごとに真剣に取り組んで下さっていることが利用者にも伝わりますのでありがたく思っております。これからもどれだけのお付き合いになるかと思いますが、よろしくお願いします。
  
• 担当ケアマネジャー様。大変御世話になりっぱなしで本当に感謝しております。今後もまた義くお願いします。
  
• ご多忙の中大変良くして頂いております。いつもありがとうございます。皆様はどうかご無理なさらないようお気を付けください。
  

総評

• 「いつもありがとうございます」「これからもよろしくお願いします」など大変励みになるご意見を頂き、今後も今まで以上に利用者様、ご家族様にわかりやすい介護保険内容、サービス内容の説明・提案を行えるよう、自己研鑽に努めて参りたいと思います。
  またコロナ禍で訪問時の対応制限や電話での状況確認など感染予防にご協力いただきまして、誠に有難うございます。まだまだ感染が収まらない十勝で、今後も引き続き感染対策に細心の注意を払い、訪問・支援を行いたいと思っております。ご理解、ご協力の程よろしくお願い致します。
  この度はアンケートのご協力、誠に有難うございました。