2021年度 満足度調査結果

実施期間

2021年7月1日～31日

調査実施者

ケアプランセンター帯広中央

ケアマネジャー

5名(2021年7月)

回答率

90%(143通手渡し、128通の返信あり)

1.ご利用者の情報

性別

ご回答者

2.アンケート内容

①言葉使い、服装、身だしなみは適切ですか。

②約束した通りに訪問や相談の機会を作ってくれていますか

③ご本人、並びにご家族の話を親身になって聞いていますか

④ケアプラン（計画書）の作成はご本人やご家族の意向に相談できていますか。

⑤介護保険制度や料金などわかりやすく説明していますか

⑥ケアマネジャーに相談することで生活上の不安や負担は軽減されましたか

⑦担当ケアマネジャーが不在の時でも、ほかの職員はきちんと対応してくれていますか。

⑧サービス内容の変更や急な出来事が起きた時に迅速に対応していますか

3.お寄せいただいた意見(原文そのまま)

評価意見

• 私は８０歳の女性です。年齢のこともありますが、明日をも知れず不安になることが多くなっていますが、主人の事も有り自分がしっかりしなければという気持ちで毎日過ごしております。これからもどうぞ宜しくお願い致します。
  
• 大変助かっています。ぐちも話せて心いやされています。
  
• いつもありがとうございます。言うことを聞いてくれない父に対し、どういう対応をすればよいか不安になることがあります。
  
• 満足しています。ありがとうございます。
  
• 家族では冷静に話し合えない場面や冷静な判断ができない時にも温かく導いて頂いております。今後も介護というゴールの見えない道を助けて頂けると幸いです。よろしくお願いします。
  
• いつも大変お世話になっております。お蔭様で母共々満足して安心生活を送っています。きめ細かい配慮をして頂き感謝に耐えません。今後共よろしくお願い致します。
  
• 毎回適切なアドバイスとご指導頂き感謝しています。今後共よろしくお願い致します。
  
• 頼れるケアマネジャーさんで助けられています。あまりにもいろいろな相談に迷惑かけているかもしれません。有難うございます。
  
• 大変さまざまな事に対しお世話になっています。入院退院退院後のきめ細やかな配慮等、大変有難く思っています。困った時などの相談にも親切に対応して頂いています。
  
• 良くわかりやすく丁寧に話してくださるので嬉しく思っています。これからもよろしくお願いいたします
  
• いつも助けていただき感謝しています。これからもどうかお願い致します。本当に有難うございます。
  
• 体調の変化など困ったことがあってもいつでも相談できる人がいること、とても心強いです。今後もどうぞよろしくお願い致します。
  
• いつもおせわになって居ます。有難うございます。
  
• 日頃お世話になって居ます。これからもよろしくお願いします。
  
• 担当の○○さんには大変お世話になりました。父の事で適切にアドバイスをいただき感謝をしております。母の事これから認知症が進んでいくと思います。その都度アドバイスをよろしくお願いします。
  
• 担当のケアマネジャーの方は訪問時間や身だしなみなどいつも適切です。これからもお世話になります。どうぞ宜しくお願い致します。
  
• いろいろな事柄について尋ねることがあるのですが、その時々で返答頂いています。担当のケアマネジャーの方もわかりやすく説明して下さりありがたく思っています。
  
• 何時も、自分の心配事、苦悩など気楽に話を聞いてもらっています。有難うございます。これからも宜しくお願い致します。
  
• いつもお世話様です。母の気持ちを聞き〇をつけさせて頂きました。すべてが満足とはいかないけれど、自分たちが無知な所が多々あるので、娘的には充分満足しております。いつも有難うございます。
  
• ありません。引き続き宜しくお願い致します。
  
• ５年利用させていただいて居ますが、ケアマネジャーの方が５人変わっています。あまり変わってほしくないですね。
  
• 急なショートステイ利用時にも対応していただき安心して仕事に取り組むことができます。本当に有難うございます。
  
• 担当のケアマネジャー様には要介護者の本人の認知機能や足腰の痛みによる身体機能の低下などに対して、いろいろ相談に乗って頂き適切に介護計画をたてていただいております。本当に有難う御座います。
  
• いつもお世話になり有難うございます。ケアマネジャーの訪問は色々相談に乗って頂いていますので、今まで通りで結構です。
  
• 訪問看護師さんとの情報の共有ができていて良いと思います。
  
• いつもていねいに対応して頂き有難うございます。
  
• 私は楽しく話をさせてもらっています。
  
• たのみやすいです。
  
• 父も母も大変お世話になっております。コロナで会えなくて寂しいと話しておりました。
  
• いつもていねいに対応して頂き有難うございます。これからも宜しくお願い致します。
  
• 介護を受けている本人として感謝の一言です。
  
• いつもありがとうございます。いつまでも同じケアマネジャーさんに来て頂きたいです。これからもよろしくお願い致します。
  
• 難しい利用者の一人とは思いますが、いつも優しく親切に接していただき感謝しています。私がもしケアマネジャーが必要になった際には担当をお願いしたいと思っています。今後ともよろしくお願い致します。
  
• 分からない事など色々相談に乗ってもらっています。ケアマネジャーさんから親に話してもらうとすんなりと話を来てくれて、親子では喧嘩になってしまうことがありますが、素直に聞いてくれます。本当に助かります。これからもよろしくお願い致します。
  
• いつも困りごと、相談の迅速な対応に感謝しています。母を在宅で看取ることができるのも、○○ケアマネジャーさんのお蔭とおもっています。いつも心の支えになってくれて有難うございます。また父の事も気にかけてくれて本当に助かっています。感謝しかありません。○○さん有難うございます。
  
• 対応の早さ５以上です。有難うございます。
  
• いつもていねいでわからないことがあったら、すぐに対応して頂き大変助かっております。今後もどうぞよろしくお願い致します。
  
• いつも細かい事までこちらが言わなくてもたずねて下さるので、とても言いやすく有難いです、こちらが言う前に気づいてくださるので助かります。変更になった時も早急対応してくださるので頼りになります。とても信頼できます。
  
• 仕事はとても立派にやって頂いています。いつも明るく優しく来ていただくのが楽しみです。これからもよろしくお願いしたします。
  
• いつも快く対応してもらっています。介護している家族のことまで気にかけていただき有難うございます。
  
• 担当の○○さんは非常に明るくきちんと話して頂き訪問していただくのが楽しみにしております。
  
• ケアマネジャーにはなんの問題もなく、むしろ私は月に１度ではありますが自分の言いたい放題を言って、我が家での不満や今だに治らない胸の上部～耳の後ろというよりは耳も含めての痛みやら、自分の事ばかり聞いてもらってわが身の慰めになってもらっております。
  

総評

• アンケートにご協力頂きましてありがとうございました。
  「いつもありがとうございます」「これからもよろしくお願いします」などのお言葉を頂き、大変励みになっております。
  アンケート結果を真摯に受け止め、事業所としてケアマネジャーとして不足している部分を更に研鑽しながら、ご利用者様やご家族様に満足して頂けるサービス・支援を今後も提供していきたいと思います。
  これからも皆様のご指導、ご鞭撻を何卒よろしくお願い申し上げます。
  また、昨年より未だ続く新型コロナウイルス感染予防として、訪問時の対応制限や電話による状況確認など「感染を広げない」努力を進めており、今後も引き続き感染対策に細心の注意を払い、職員一同最大限の努力をさせていただきますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。