2020年度 満足度調査結果

実施期間

2020年7月1日～31日

調査実施者

ケアプランセンター帯広中央

ケアマネジャー

5名(2020年7月)

回答率

92%(160通手渡し、148通の返信あり)

1.ご利用者の情報

性別

ご回答者

2.アンケート内容

①言葉使い、服装、身だしなみは適切ですか。

②約束した通りに訪問や相談の機会を作ってくれていますか

③ご本人、並びにご家族の話を親身になって聞いていますか

④相談事やケアプラン（計画書）の作成など、ご本人やご家族の気持ちを十分に聞いてくれていますか

⑤介護保険制度や料金などわかりやすく説明していますか

⑥サービスの変更や要望など、気軽に相談できていますか

⑦担当ケアマネジャーが不在の時でも、ほかの職員はきちんと対応してくれていますか。

⑧急な出来事が起きた時に迅速に対応していますか

⑨電話の対応は丁寧で気持ちの良いものですか

⑩サービス事業所との調整、連絡を十分に行ってくれていると感じますか

⑪ケアマネジャーはコロナの感染予防に関しての配慮ができていましたか

3.お寄せいただいた意見(原文そのまま)

評価意見

• 現在のケアマネジャーさんが長く私のところに来てくださることを祈ります。
  
• 長期にわたり大変お世話になり誠に有難う御座いました。今後共よろしくお願い申し上げます。
  
• 体調に関して家族の言葉など納得しませんが、ケアマネジャーのお話で納得、安心すること落ち着くこと度々です。信頼でき不安もなくなり助かっております。これからも宜しくお願いいたします。
  
• 今回は2月頃からコロナウイルスによってケアマネジャーの行動も急変してスムーズに事が起こせなかったかもしれません。訪問ができないため、電話でのやり取りでした。何分にも私の母親ははっきりと直接に本人に言うタイプなので、マネジャーの方には何度か嫌な思いをさせていると思います。ただ後がないので上手にコミュニケーションをとっていると思います。
  
• さまざまな病気（夫）があり困難や困ったことがあった時に相談に乗って下さり大変助かりました。現在夫が元気でいられるのは皆様の助けがあっての事だとつくづく思います。介護している私の事も心配してくださりとても心強かったです。現在安定しているので、このまま続いてくれることを願っております。事業所にお電話した時も快く聞いてくださるのでありがたく思っています。これからも宜しくお願い致します。
  
• いつ歳をとって動けなくなるかもわからないときに、どこに入ったらいいか等相談にのってくれたらいいなと思う。できればこの先も○○さんが担当でいてくれたらと思う。満足しています。何も言うことはありません。
  
• いつも親身になって頂き感謝しております。これからも宜しくお願い致します。
  
• とても満足しています。病院の雰囲気好きですよ。いつもありがとうございます。
  
• ほかのところを知っているわけではないけど、スタッフの皆さんの応対がとてもよく満足しています。
  
• 次回の訪問が待ち遠しいです。
  
• 自分では何もできない身になり他人の助けをかり生活していますので有難いと思っています。
  
• いつも気持ちの良い対応に感謝致します。
  
• いつも迅速な対応ありがとうございます。家族の相談など親身になって聞いてくださり大変助かっています。
  
• いつもありがとございます。これからも宜しくお願いします。
  
• お年寄りに関わるので感染予防の為、お家でも職場でも人一倍気を使ってくださることに感謝しています。訪問してくださるケアマネジャーのさわやかな笑顔と気遣いの言葉に私たちはいつも元気をもらっています。ありがとうございます。
  
• 対応が迅速で心強いです。ありがとうございます。
  
• 今後年齢がだんだんあがってゆくので自分自身の体力、脳力の衰えが心配になっております。益々お世話になることが多くなりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
  
• いつも親身になって対応していただいているので感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございます。
  
• 担当のケアマネジャーの方のほかの職員の方々もいつもよくしてくださいます。お世話になっております。皆様方は従来からのご多忙に加え、コロナ対策で益々大変な毎日かと思います。どうか無理なさらない様に職員の皆様でフォローし合っていただきたいと思います。我々利用者にできる範囲でご協力させて頂きたいと思っております。
  
• ケアマネ、看護師に男性が増えてほしい。
  
• いつもありがとうございます。安心して過ごさせてもらっています。これからも宜しくお願い致します。
  
• いつも温かい言葉でやさしく対応してくださり大変感謝しております。今後共どうぞ宜しくお願い致します。
  
• 良くして頂いています。わからないことは丁寧にわかるように説明してくれますが、介護保険って複雑でわかりづらいです。これからも宜しくお願い致します。
  
• ケアプランセンター帯広中央さんにはお世話になり心強く思っています。これからも相談事があると思いますが、どうぞよろしくお願いいたします。
  
• 急なショートステイ申し込みでお世話になりありがとうございます。母もデイサービスを楽しみにしておりショートステイも進んで行ってくれて家族は助かります。○○さんいつもやさしく母に声掛けして頂きとても信頼しております。ありがとうございます。
  
• いつも細かな対応してくださり本当有難いです。これからもお体に気を付けられていつも笑顔でいてくださるよう頼りにしています。本当に宜しくお願い致します。
  
• ケアマネジャーの人、また電話の受付のひとの対応が大変丁寧でした。
  
• とてもすてきなケアマネジャーです。だから○○さんは好きです。
  
• お世話になってばかりで大変だったと思います。本当に感謝しております。担当が○○さんで本当に良かったです。母も大変慕っており「○○さん」とよく名前を言っていました。長くてもこれから○○さんと関わっていける期間は2か月しかありませんね。とても淋しいです。本当にお世話になりありがとうございました
  
• いつも親切丁寧で本当に助かります。ありがとうございます。
  
• わたしはこの人で良かったと思っています。
  
• いつも利用者に寄り添って考えアドバイスを下さる事心から感謝しております。いいケアマネジャーさんに出会って感謝です。弱いものも立場をよく理解して、今後も弱者のためにお力をお貸しください。
  
• 相談事にも対応していただき感謝しております。小規模多機能と比べ不便を感じます。
  
• 担当者さんには本当にお世話になっています。なかなか口に出して言いにくいことでも当方の気持ちを汲んで下さり対応して頂け有難いです。時間にもぴったりで利用者にも優しく声掛けしてくださりうれしいです。小さなことでも相談できるので安心です。今後共よろしくお願いします。
  
• いつも迅速な対応をして頂き、大変助かっています。プランの急な変更にも嫌な顔１つせず対応してくれます。本当に助かっております。感謝しかないです。
  
• ○○さんは非常に明るく話をしっかり聞いていただけます。話が終わり帰られるときには私も心が軽く明るい気持ちになります。
  
• いつも親切で安心しています。今はコロナのことが心配ですが末永くお付き合いしていけたらと思っています。
  
• 新型コロナの感染には非常に気を使って過ごしています。リハビリも大変重要と考えていますが、療法士さんに非はなかったのですが、若者の為もしや・・・と思ってしまい受け付けられず残念です。今後もこちらの思いは隠さず伝えてゆこうと思っていますので、よろしくお願いいたします。
  

総評

• アンケートにご協力頂きましてありがとうございました。多くの方に「良くしていただいている」とお答え頂き胸をなでおろす次第です。
  
  アンケート結果を真摯に受け止め、事業所として不足している部分を更に研鑽しながら、ご利用者様やご家族様の満足のいくサービス・支援を今後も提供していきたいと思います。
  
  これからも皆様のご指導、ご鞭撻を何卒よろしくお願い申し上げます。