2019年度 満足度調査結果

実施期間

2019年7月1日～31日

調査実施者

ケアプランセンター帯広中央

ケアマネジャー

6名(2019年7月)

回答率

85%(182通手渡し、155通の返信あり)

1.ご利用者の情報

性別

年齢

要介護度

世帯

ご回答者

2.アンケート内容

①ケアマネジャーの言葉使い、服装、身だしなみは適切ですか。

②ケアマネジャーは約束(訪問日や報告、時間など)を守っていますか。

③ケアマネジャーは、ご利用者様、並びにご家族の話を親身になって聴いていますか。

④担当ケアマネジャーが不在でも、他の職員の対応に満足していますか。

⑤ケアマネジャーは利用する介護保険制度や知りたい事などについて、わかりやすく説明をしていますか。

⑥サービス利用にあたり、納得できる説明と情報を伝えていますか。

⑦急な出来事が起きた時にケアマネジャーは迅速に対応していますか。

⑧専門用語が多かったり、話が分からないことなどありますか。

3.お寄せいただいた意見(原文そのまま)

良評価意見

• いつも親身になって頂いてありがとうございます。感謝しかありません。今後もよろしくお願いします。
  
• いつも親身に対応してもらえてありがたいです。ただすぐ担当の方が変わってしまうので残念です。
  
• 母も加齢でわがままですがよろしくお願いします。
  
• ２人だけの生活です。母の認知度はどんなふうに進んでいくか不安を感じる日々で、想像していくことが多くなっていくかと思います。その時はよろしくお願いします。
  
• いつも親身になって私の話相手になって下さりとても嬉しいです。今後共よろしくお願いします。
  
• 始めの頃はケアマネージャーが何のために居るのかわかりませんでした。それは一番初めの時の○○さんと言う人だったと思いますが、退院後に来て下さった○○さんは同居の者が耳が遠いので大きな声で本人がわかりました。というまで良く話をしてくださったのでとても助かりました。
  
• いつも大変お世話になっています。また大変頼りになる方で心から感謝しています。今後も今までの様に良き（その人に合った）情報を提供してください。いつも嫌な顔せず親身になって話を聴いて下さり心から感謝しています。本当に素晴らしいケアマネージャー酸を与えて頂きありがとうございます。
  
• このような立場に成り介護の皆様には色々お世話を頂き感謝の一言です。有難う御座います。
  
• 今はとても満足しています。前々回のケアマネージャーは時により言っていることが違いどうしていいかわからないことがありましたが、ケアマネージャーが変わってからは大丈夫です。
  
• 本当に○○さんでよかったと思っております。とても親切にわかりやすく説明してくれますし、私共に親身に接してくれて大変感謝しております。今後もよろしくお願いします。
  
• この先年齢を重ねて行った後や今以上に症状が悪化した場合に備えてケアプランや利用料についても（他の利用者さんの事例なども含め）情報を頂けると嬉しいです。
  
• 何かあった時には適切に対応してくれると思っているので安心しています。
  
• 高齢の母の希望通り自宅で生活が出来ているのは○○さんが親身になって相談にのってくださり、ヘルパーさんや看護師さんともども母が満足する素晴らしい人たちを配置して頂き深く感謝しております。今後共よろしくお願いしたします。
  
• いつも親身に接していただき感謝しております。今後も変わらず心の支えになって頂けると心強いです。
  
• とても力になって頂けて心強く思っています。助かっています。今後共宜しくお願い致します。
  
• 昨年は父母共に入退院を繰り返し、ケアマネのアドバイス等がとても助かりました、家のリホームに関して急に決まったのにもかかわらず色々手続きをしていただき大変ありがたかったです。おかげで今年は大きな病気もなく両親も家族もケアマネに大変感謝しております。今後も宜しく御願します。
  
• お世話になっています。何もわからない事ばかりなので頼り切っているのが現状です。受けれるサービスを教えて頂いたり、わかりやすく説明してもらったり担当の方には感謝の言葉しかありません。また、父への声掛けや私たち家族の質問にも快く接していただき有り難うございます。今後も宜しくお願いします。
  
• 現在母は老健に入所中ですが、今後認知症がどのように進行し、どんな状態になるのか家族としては非常に不安を感じています。本人家族にとって良い対応は適切な介護サービスの利用などについて今後共アドバイスを宜しくお願い致します。
  
• 本人の疑問やぐちなど家族の話ですと感情的になります。ケアマネージャーさんのお話で納得する事、度々で大変助かっております。
  
• いつも親身になって話を聞いていただきありがとうございます。色々な提案を示して頂けるので助かっています。これからもこのまま宜しくお願い致します。
  
• 個々にあった　内容で機能運動などして戴いて感謝して居ります。接遇、対応など申し分ないと思います。スローライフと連携上手にいっている事の証であると思います。
  
• 話を聞いてもらえる。前々回に来ていたケアマネは顔だけ出してすぐ帰った。
  
• 良くしてくれている。金にならない仕事ばかりさせてもうしわけない。
  
• 同性同士なので心置きなく話が出来て喜んでいます。
  

ご指導的意見

• 担当者の方の交替を望みます。（時期的に）
  
• 現状のケアマネになじみが感じられない。ケア利用先に在中するものがケアマネだったほうが利用者を知り本人にそったプランが得られるのではと考えることがあります。今後心配される課題に対しての提案、情報が得られていない。
  
• サービスの利用が出来るようにしてほしい（介護タクシー、ベット）
  
• ケアマネが何をしてくれるかよくわからない。
  
• もう少し利用者側になって情報提供してほしい。話がわかりずらい。
  

総評

• 貴重なご意見やｱﾝｹｰﾄの結果を受け止め、今後もご利用者、ご家族の皆様方により安心し満足いただける対応が行えるよう、今回の改善して欲しい点などを参考に職員全員日々向上していけるように精進していきます。この度は利用者様及びご家族様にアンケートのご協力を頂き感謝致します。ありがとうございました。今後とも当事業所をよろしくお願い申し上げます。